明确人力资源部门在外包流程中的职责目的是保证过程的参与和监控。虽然外包可以把人力资源部门从日常事务中解放出来,但是在外包流程中的他们的参与和监控也决不可以忽视。作为与外包服务机构接触较为密切的部门,人力资源要承担起对服务的监控和评估职能,福州财务经理外包网,要建立起服务商的评估机制,在实施过程中不断地进行评审、反馈和沟通;同时由于大多数信息资料都是由人力资源部披露给服务商,在信息安全的保障方面,人力资源部门应当与相关部门进行协作,建立起文件管理和信息安全保障机制,避免机密信息的外泄,福州财务经理外包网,福州财务经理外包网。业务外包中,厂商和外部供应商间实际上形成合作伙伴关系,表现在很大程度上影响制造商对市场的服务水平。福州财务经理外包网
外包根据工作性质分类,外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”,指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务,称为“合同外包”;其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行,称为“职能外包”。 外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。西宁税务师外包通过细化外包合同、建立质量保证体系等管理控制手段,强化监督,降低外保流程中因信息不对称造成的风险。
企业的总体战略不只决定了企业的自制/外包决策,而且还影响外包对象、外包模式,以及供应商的选择。哈佛商学院的波特教授认为,企业在市场竞争中有三类基本的战略可以采用,即成本、差异化和集中战略。追求成本战略的企业总是尽力使自己成为行业成本较低,为此,要求通过规模经济以降低成本;而差异化战略通过向用户提供独特产品和服务,由此获得溢价报酬。一般说来,业务外包时,成本厂商可能更注重供应商的成本节约优势,而差异化战略厂商更看重供应商资源与企业资源的匹配程度和整合的难易。显而易见,企业的总体战略不同,外包策略也相应有所区别。与企业总体战略不匹配的外包策略不只会使外包收益大打折扣,相反可能使企业陷于外包风险之中,从而损害其重心竞争力。
现今的业务外包主要有三个特点:一是外包偏向于后台业务(新经济时代,市场瞬息万变,企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息,随市而变。为了把握终端市场,把准市场脉搏,许多企业对前台业务,都是亲力而为,强化服务,而将后台业务,离市场较远的业务外包出去);二是外包偏向于机械性业务(信息社会,产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小,顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。在这种背景下,满足个性化需求,已成为企业重中之重。为此,企业要将机械性、重复性的业务,通过数字化、软件化外包出去);三是外包业务偏向于非现场业务(企业的重要业务需要现场作业,必须由企业自身完成,对于那些非现场的或者以网络为平台的业务,可实施外包。企业可以通过因特网,与合作伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、信息共享)制造公司的采购部门就可以为公司的所有生产单位提供采购服务,共享服务也可以外包给第三方服务公司。
企业要成功实施业务外包,必须选择正确的外包对象,即要确定哪些业务适合外包,哪些业务必须自制。由于不同业务活动所需投入的资源不同,对企业竞争优势的重要程度也不同,因此,可以据此将企业从事的业务分为重心业务与非重心业务。重心业务(例如软件企业的研发、制造企业的生产制造等)是企业投入资源较多,对企业存亡具有关键性作用的业务;往往也是企业擅长的、能创造收益、有发展潜力和市场前景的业务活动。而非重心业务围绕重心业务, 对企业的战略重要性相对较低。比如,制造企业的财务活动、人力资源业务,以及后勤等业务,就属于非重心业务。把传统性人事管理业务外包出去,提升人力资源竞争力的选择,让企业可以专注于系统性全局性的战略事务。福州企业财务外包咨询
在业务外包中会出现员工的工作热情和职业道德降低,失去对公司的信心和工作原动力,导致工作业绩明显下降。福州财务经理外包网
影响人事外包发展主要的因素首先是企业观念。国内人力资源管理,多数企业依然停留在“人治”方面,不规范、不合理的企业管理制度随处可见。很多企业认为人力资源管理本身不需要投入太多,随意化的管理,带来的不只只是对公司的损失,同时也是对人才的浪费,只有企业管理者转变了观念,真正认识到“人”的重要性,才能够认识到人事外包服务的必要性;其次是企业的成本控制和人员编制问题。当前企业没有规范人事管理的观念,一些企业的人事管理部门都是简单拼凑起来的,更不会在人力资源管理方面大量地投入了,这也直接影响了企业是否会接受外包服务;第三是服务商的规范经营和专业化程度。虽然国内的人才机构发展突飞猛进,但是也带来了负面影响,如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等等,加上一些非法经营的中介机构的违规经营,使服务商的诚信度大打折扣;第四是法律法规的健全、网络化、系统化的流程管理、统计分析等配套的综合因素,对人事外包的实施都有很大的影响。福州财务经理外包网
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