HR经营思维修炼3：企业外部市场环境分析当明确了企业的愿景、使命、价值观后，我们需要学会进行外部分析和内部分析，找到自己企业的优势和不足波特五力模型将一个行业竞争的5种主要来源，总结在一个简单的模型当中，帮助企业分析自己行业的竞争态势一、潜在进入者的威胁。即影响潜在者进入障碍的因素：规模经济效应、资本需要、品牌**度、购买者的转换成本、销售渠道的开拓、**等关键资源的掌握、监管及**壁垒、成果被复制的难易程度、竞争对手的反制措施。二、供应商的议价能力。即考量：转向新供应商的转换成本、投入要素替代品的存在、供应商的集中度、我们的需求占供应商产出的比例、占行业供给的比例、供应商在产业链中向下游实行联合或一体化的威胁。三、购买者议价能力。即考量：购买者的集中度、数量和转换成本，购买者获取信息的能力，购买者有能力实现在产业链中向后一体化的威胁，替代品是否存在，购买者对价格的敏感度，产品差异。四、替代品的威胁。即考量：替代品的价格走势，购买者是否倾向使用替代品。五、同行业的竞争。即考量：行业的成长性和集中度、产品的差异化、品牌的认知度、**技术及创新能力、竞争对手的决心及其资本实力、行业退出壁垒。销售团队的有效管理：帮助销售经理搭建经典并务实的管理思维框架；帮助销售经理理解并掌握常用管理技能。上海人才发展企业内训案例

业务思维2：业务诊断三步法修炼业务思维，学会了第一步如何用业务价值链进行业务洞察，知道业务赚钱的每个环节后，就要到第二步做业务诊断，从经营层、业务层、组织层，三个维度发现业务存在的问题，要做出哪些改进？一、经营层的诊断。即用ROE公式对整体的经营能力做一个判断，ROE=利润率x周转率x权益乘数。二、业务层的诊断。即用ROE公式对业务价值链的每一个环节做判断，了解每一个环节创造的价值、成本、资产周转效率。三、组织层的诊断。即从文化、战略、结构、流程、人才、机制六个纬度对组织进行诊断。文化的诊断是审视使命，愿景，价值观。战略的诊断是审视战略目标和实现路径的有效性。结构的诊断是审视管控模式、组织架构、部门设置、岗位设置、权责分工、编制设置。流程的诊断是审视关键业务价值链、关键业务流程、管理流程（主要是目标、财务、人的管理）、信息系统（IT、沟通协同及会议系统。人才的诊断是审视任职资格标准，专业人才的配置及管理人才的配置。机制的诊断是审视组织绩效考核，个人绩效考核，短中长期的激励机制。本篇文章重在给大家一个入门框架，至于框架中的每个步骤的理解，则要靠大家在实践中慢慢练习领悟。上海中高层企业内训中层培训跨部门沟通、协作与***处理：建立***团队，增强跨部门间的协同作战能力，比较大限度地发挥公司的综合实力。

沟通能力培训：让你的沟通更加高效作为现代社会中更重要的技能之一沟通能力在我们的日常生活和工作中扮演着至关重要的角色。然而，很多人在沟通中遇到了各种各样的问题，比如说表达不清、听不懂、情绪失控等等。这些问题不仅会影响到我们的人际关系，还会对我们的工作和生活造成不良影响。为了帮助大家提升沟通能力，上海盛榕企业管理咨询有限公司推出了一项全新的产品——沟通能力培训。产品优势：1.个性化定制：我们的沟通能力培训是根据每个客户的具体需求和情况进行个性化定制的，确保培训内容和方式更适合客户的实际情况。2.专业师资：我们的培训师均来自于相关领域的专业人士，具有丰富的实践经验和教学经验，能够为客户提供专注的培训服务。3.实战演练：我们的培训课程注重实战演练，通过模拟真实场景，让客户在实践中掌握沟通技巧和方法，提高沟通能力。4.持续跟踪：我们的培训服务不仅*有是一次性的，我们会在培训结束后持续跟踪客户的沟通情况，提供必要的指导和帮助，确保客户的沟通能力得到持续提升。上海盛榕企业管理咨询有限公司的沟通能力培训是一项非常实用和有效的产品，可以帮助客户提升沟通能力，提高工作效率和生活质量。

业务思维3：业务创新工作坊本篇分享第三步：业务创新。帮助业务进行创新，简单来说，就是帮助业务洞察客户和竞争对手，通过对本质问题的重新思考与讨论，找解决问题的新思路。客户的洞察，主要是帮助业务思考以下三个问题：1客户画像的关键要素是什么?2客户产生决策与合作场景是什么?3客户重要的三个决策标准是什么？常见的工作坊形式有头脑风暴、世界咖啡、团队共创、ORID引导等，形式可以多样化。那么具体如何设计一场成功的工作坊呢？这里总结了六个步骤：1、充分准备。思考清楚工作坊的目标、流程、内容以及要达成的结果，与大家研讨工作坊的目标。2、预热。充分预热，在研讨前让参与人有充分的案例或信息输入，大家的主动参与才能保证工作坊的成功。3、主持。工作坊要有专门的主持人串起每个环节。4、引导。引导者开始引导大家开启讨论。5、汇总。引导者带领大家完成罗列—归类—总结的过程，借助ORID焦点讨论法进行总结。O：目前讨论了哪些内容？R：你的感受是什么？I：你的启发是什么？D：你的行动计划是什么？6、产出。输出讨论结果，形成决议，确认后续安排并制定行动计划。上海盛榕咨询专注提供定制内训、领导力项目与人才培养一体化服务，欢迎联系我们！领导力与团队管理：了解***团队管理金三角，团队管理的障碍，明确团队领导力与管理的价值与意义。

培训能力的内化，是一个企业走向"成熟"的重要标志之一。换而言之，培养内部培训师的**目的就是要服务于企业人才培养，帮助解决业务问题。具体来说，培养内部培训师有这样的优势：1.由于对企业内部存在的问题有较为深入和准确的把握，可以根据实际情况进行培训，更能提出针对性强的问题解决方案。2.树立好榜样，能激励员工的上进心，有利于形成良好的企业文化。3.更为熟悉所在企业的文化和岗位技能要求，清楚**员工的需求，更容易进行沟通交流。4.相较于外请的培训师，利用内部师资力量培训成本则会**降低。基于以上的优势，很多企业乐于培养自己内部的培训师。但是在培养的过程中，企业也会遇到一系列的问题：如何挑选自己的培训师？如何培养内部培训师？内部培训师候选人该具备以下基本条件：1、喜欢培训工作，熟悉成人教学的安排。2、有丰富的知识，教学善于判断，能够应变以满足成人受训者的需要和兴趣。3、有一定的实践经验，能够赢得受训者的尊重。4、善于进行信息沟通，而不仅*是表达出自己掌握的知识。5、心态较积极，善于学习。6、善于语言表达，态度友好、幽默、谦虚而自信。7、在培训过程中充满热情，并且关注受训者的成长。问题分析与解决：掌握问题分析与解决的方法能够帮助企业员工更好地找到**问题，提升**工作能力。上海人才发展企业内训案例

优越的客户服务技巧：2. 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度。上海人才发展企业内训案例

业务思维修炼1：业务价值链分析业务思维是每个想成为企业中高管的人必须具备的能力，作为培训经理，想要做提升绩效的培训，也需要培养业务思维。本文重点分享第1个步骤，业务洞察。业务洞察就是了解业务，清楚业务是怎么一步步赚钱的，找到现存的不足以及如何改进的办法。这一步常常会用到价值链分析的工具。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为主要活动和辅助活动两类，主要活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。业务洞察就是用价值链分解每项业务，理清相关环节之间的联系，并完成以下三个思考：1、描绘出当前业务的价值链，思考为提升业绩，业务价值链可以做出哪些改变？2、描绘竞争对手或对标企业的业务价值链，与自己的业务价值链进行对比，分析每个环节之间的差异。3、利用swot分析模型，分析优势与劣势，机会与威胁，从而找到当前业务的改善目标和策略。以上就是业务洞察的过程，关键在形成一个自己的思考，这样当业务真正遇到困难的时候，我们才能跟业务同频对话。上海人才发展企业内训案例

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