客户需要的是解决问题.公司安排一个没有解决能力问题的人,或者解决问题不彻底,还要收取服务费.客户不恼死才怪呢!因此公司要不定期随时注重提高服务人员的技术水平.可以把以前经常出现的故障分类整理,针对每一个故障它可能产生的原因再次总结,争取每一个服务人员都能够亲自动手经历.3:配件库存厂家和经销商要经常沟通，新城区正规挖掘机租赁五星服务,针对经常出现问题的部件<也可以按照不同机型不同部件出现问题的概率>计算出大致情况,提前合理安排部件库存.厂家提出合理建议,经销商安排库存,必要时厂家可以在经销商之间作好适当的配件调配和调换.如果能够建立一个合理的配件库存,不但可以提高服务的质量,而且也会有丰厚的利润回报.4:客户心情不论客户的机器出现什么样的问题.首先客户的心情是容易激动的.这个时候安慰客户的心情同样显得重要.因为人人都是有感情的,特别是国人更加讲究感情的来往，新城区正规挖掘机租赁五星服务.能够恰到好处，新城区正规挖掘机租赁五星服务,适时安慰客户的情感需求,及时前面的工作稍有失误。

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    “1”为购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务；“2”为购买意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务；“3”为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。“4”为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的**，但放松不是放弃。在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。3.制定拜访计划在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。4.访前准备客户拜访前准备内容如下：①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料；②演示资料：宣传品、模型③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便***向客户介绍产品；④工具、用具：记录本、笔、计算器等；⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品；⑥根据客户情况。

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