酒店礼仪培训背景中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，昆明酒店员工形象提升课，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更质量的形象，创造良好的社会效益及经济效益，昆明酒店员工形象提升课。培训对象酒店服务业从业人员培训收益掌握酒店管理实务；了解酒店客房管理要求及难点；提高酒店服务者综合素养与服务技巧；提升服务者的专业形象；正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，昆明酒店员工形象提升课，体现服务专业性。皇礼坚持为企业量身打造个性化企业咨询培训方案。昆明酒店员工形象提升课

酒店礼仪培训对员工到底有什么好处？ ◆酒店礼仪培训目的一 增强员工个人综合能力，提高员工自身素养，端正员工的工作态度，继而提高个人业绩。 ◆酒店礼仪培训目的二 强化企业组织的**能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高企业的业绩。对于提高企业效率有着非常重要的作用。 ◆酒店礼仪培训目的三 从员工的仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面提升企业员工的整体形象气质，销售话术，沟通拜访中的技巧，给到员工一次提升自我形象的机会，员工业绩上升，企业整体业绩同步上升！所以，重视礼仪素养的酒店其实已经走在了同行的前面！昆明酒店礼仪培训课礼仪培训获得更多的发展空间 1、公司的器重 2、薪水的提升 3、机遇的获得。

酒店常用的手势标准：1、自然垂放   双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处    2、手持物品   A稳妥  B自然   C到位    D卫生     3、递接物品   A双手为宜   B递于手中  C主动上前   D方便接纳   E尖刃向内     4、展示物品    A上不过眼，下不过胸，左右不过肘      B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘    5、招呼别人A横摆式   B直臂式  C曲臂式   D斜臂式    E双臂式   6、尊者先    A注意力度    B注意时间    C注意方式         7、挥手道别    A身体站直    B目视对方   C手臂前伸   D掌心向外  E左右挥动  8、手势的禁忌：  A容易误解的手势   B不卫生的手势   C不尊重他人的手势   D不稳重的手势

女士穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

职业形象    1．服务号牌规范佩戴.柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌,根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志.  2．统一着装,保持整洁.营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点:(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐；(2)衣、裤口袋尽量不装物品,以免变形,影响美观；(3)员工不允许穿拖鞋.男员工应穿深色皮鞋 (4)男员工应着深色袜子,女员工的袜子应与制服颜色相称,避免露出袜口；(5)员工上班时不能戴袖套.  3．发型自然,不染异色.(1)男员工不留长发,不剃光头,不蓄胡须,发型轮廓要分明；(2)女员工可留各式短发,发型自然；留长发应束起盘于脑后,佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方.  4．仪表大方,装饰得体.(1)不得戴有色眼镜从事工作；(2)女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物,每只手**多只能戴一枚戒指,饰物设计要简单；(3)柜面员工不得纹身,不留长指甲.  5．优雅仪态  为客户服务时要注意保持优雅的仪态,为客户指引方向时,要用邀请的手势；为客户传递物品时,要用双手,避免用手臂依靠在桌子上,靠在椅背伸懒腰等不良行为.  保持好的服务状态,避免谈论与工作无关的话题,同事之间以礼相待,习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”礼貌用语. 礼仪是人际关系和谐的基础。昆明酒店礼仪培训课

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电话礼仪；    接听电话前⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。    接听电话：⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。昆明酒店员工形象提升课

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