酒店服务人员的技能知识： ◆基本职责：迎接和招呼客人；提供相应的服务；回答客人的问询；为客人解决困难。以良好的情绪和态度对待客人的各种不稳定情绪，及时处理客人投诉;并给客人以满意的答复。 ◆丰富的服务知识服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：语言知识,社交知识,旅游知识,法律知识,心理学知识,服务技术知识,商业知识，昆明酒店礼仪训练班,民俗学知识,管理经营知识,生活常识。 ◆娴熟的服务技能√娴熟的服务技术,要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准,操作规程科学√服务技巧,是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作,达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义。皇礼专注于仪态礼仪，昆明酒店礼仪训练班、办公礼仪，昆明酒店礼仪训练班、拜访和接待礼仪、沟通礼仪、中餐礼仪的培训。昆明酒店礼仪训练班

酒店礼仪培训对员工到底有什么好处？ ◆酒店礼仪培训目的一 增强员工个人综合能力，提高员工自身素养，端正员工的工作态度，继而提高个人业绩。 ◆酒店礼仪培训目的二 强化企业组织的**能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高企业的业绩。对于提高企业效率有着非常重要的作用。 ◆酒店礼仪培训目的三 从员工的仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面提升企业员工的整体形象气质，销售话术，沟通拜访中的技巧，给到员工一次提升自我形象的机会，员工业绩上升，企业整体业绩同步上升！所以，重视礼仪素养的酒店其实已经走在了同行的前面！昆明酒店礼仪训练班学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

仪态礼仪  （一）眼神、笑容  a温馨动人的笑容  1．笑是世界共通的语言  当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后,马上应该提供的下一个服务就是——微笑.笑是世界共通的语言,任何人面对善意的微笑,都能感受到他人传递过来的友好信息.对于银行的柜台人员来说,必须要学会使用这种特殊的语言.  2．灿烂的笑容会令人如沐春风,稳定客户的心  笑能让人有安定的感觉,让人产生亲切、温馨的情感,所以,千万不要吝惜你的笑容.作为服务人员,不一定要使用那种非常职业化的笑,你的笑可以更自然、更真实.  自然而真挚的笑容来自于服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重,这样的笑容才是灿烂的笑容,它可以打开客户的心扉,令客户如沐春风.

酒店员工职业素养----待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。   礼貌用语：   第1、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。   第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。   第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。   第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。  第五、在得到客人的帮助时必须说 “谢谢”。第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”     第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？麻烦您到吧台点单”。   第八、当客人叫服务员或***势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？”   第九、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。 古人说，不学礼，无以立。就是说，你不学习礼，就没法在社会中立足。

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。从社会层面讲，只有人人讲礼貌，懂礼仪，社会秩序才能得到很好的维护。昆明酒店礼仪训练班

礼仪是各项事业发展的关键。昆明酒店礼仪训练班

鞠躬礼仪身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开 门向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电 梯电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。上下楼梯上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。奉 茶要及时，开水宜在70度左右，7分满。握 手五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。昆明酒店礼仪训练班

云南皇礼文化发展有限公司创办于2018-01-22，是一家服务型的公司。经过多年不断的历练探索和创新发展，皇礼礼仪是一家有限责任公司（自然）企业，一直贯彻“以人为本，服务于社会”的经营理念;“质量高速，诚守信誉，持续发展”的质量方针。公司目前拥有***员工51~100人人，具有[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]等多项业务。皇礼礼仪以创造***产品及服务的理念，打造高指标的服务，引导行业的发展。

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