售后要核实情况:未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，上海皮质家具评估，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款，上海皮质家具评估，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，上海皮质家具评估，问清楚原因。跟进处理: 如果消费者的问题在***时间无法解决需要协调其他部门 ]处理需要对消费者进行标注跟进，并且在每日跟进的处理内容发送给消费者，让消费者有更好的服务于体验。办公家具维修需要注意的细节。上海皮质家具评估

如果是通过办公家具定制的方式购买办公家具的，那么就会涉及到自主选择的内容，在款式、材质、工艺、尺寸等方面的选择上，要好好的跟厂家确认研究，在制造之前，就要确定方案的合理科学，首先要以实用、舒适、稳固为先决条件，然后在考虑风格工艺的美观性，这样细心的把控，可以有效降低办公家具使用时出现问题的可能。为了防止在办公家具出现售后问题时，厂家处理的拖沓推延，可以在交易合同当中事先说明有关售后处理的承诺，将可能出现的问题细分列入。上海皮质家具评估新中式家具被滴水未及时擦掉，干后会遗留水迹。

与消费者沟通时做到有礼貌有素养。在任何时候，当与消费者进行沟通时，一定要有礼貌、有素养，给人留下良好的印象。认真记载好每次投诉。在每次投诉结束后，一定要详细记载下来。以便形成文字材料，以便今后的工作不断成功开展。办公家具销售解决顾客不满的程序导购员消除顾客不满的***步是学会聆听。需要遵循多听少说的原则，办公家具导购只有化解顾客的不满，才能增加与顾客间和谐沟通的机会。当顾客说完自己的不满后，才轮到导购员来调解。导购员聆听的时候需要真诚地注释顾客的眼睛，与顾客眼光交汇，让顾客感受到导购员的认真和诚恳。只听不满是不够的，导购员需要做好笔记，这表现一种专注的态度，也表达了对顾客的尊重，可以舒缓导购员自己的情绪，避免遗忘。

售后服务体系，三包服务、售后服务热线和规范化的售后服务流程等，以便于让客户放心的购买。同时，我们还可以给客户讲述一些老客户的售后服务案例，案例也是越多越好，可以是跟客户目前购买的办公家具产品相关的案例，这样就更加容易打动客户。网上购买有许多类型的办公家具。每个不同品牌的家具都有相应的售后服务。有必要了解的是，在购买某些家具时，如果多余的家具通常会延长其售后期限，则这些家具会被损坏，可以反复维修，但一般而言，较好品牌的家具往往不那么容易损坏。除了送货上门，损坏也可以免费维修。

售后服务细则：六年三包：如发生非人为损坏质量问题，公司予以三包政策（包修、包换、包退）。十年保修：十年内家具在使用过程中非人为因素损坏，免费维修，终身维护。及时电话响应：在使用过程中有任何问题可联系销售经理，及时电话响应。售后服务口号。为您，我们会做得更好维护客户的利益坚持诚信服务的原则维护客户的利益，坚持诚信服务的原则以技术的改进和创新促进采购成本的改善以周到的服务赢得广大客户的信任和满意以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。办公家具售后问题处理的技巧是什么？上海皮质家具评估

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办公家具企业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及说明书。本地**送货、现场安装调试，**提供货物的使用、损伤培训。本厂家具的质保期为1年。同意本质保要求:质保期内出现非用户人为原因的**修理，超过质保期只收维修材料费、终负责维修。执行“三包”的产品名称、范围及“三包”具体承诺。货物保证是原包装且包装完好，同意经用户单位现场监督，当场拆封、验收。坐等上门取件也可以自己发快递具体的以自己的意愿来。 上海皮质家具评估

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